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售后服務政策與承諾 您的位置:首頁 > 服務與支持 > 售后服務政策與承諾

    湖南超弦科技股份有限公司一貫奉行“用戶至上”的方針,建立了一套完整的質量保證及其售后服務體系,組件一支高素質的技術服務隊伍。“為用戶提供滿意的服務,為用戶免除后顧之憂”是我們的宗旨。本公司承諾,凡采購我公司所有型號產品,本公司提供以下服務:

1、常規服務
(1)產品使用和管理培訓
①集中式培訓
    會應客戶要求,免費到全省各大隊級單位安裝調試,并免費培訓當地所有的執法記錄儀和采集站使用人員以及管理維護人員,同時在產品交付后10個工作日內對全省執法記錄儀使用人員開展集中視頻培訓。
②分布式培訓
    免費到全省各大隊級單位安裝調試的同時,并免費培訓當地采集站使用人員以及管理維護人員,同時在產品交付后,立即對采集站使用人員開展現場培訓。使用人員熟練掌握產品性能,能及時排除一般故障的程度。此外,我公司將開通24小時售后服務電話,質保期內,每季度免費到各支隊級采集站使用單位開展專門操作培訓、維護維修等售后服務工作至少一次。
③培訓內容及時間
●培訓形式:用戶可選擇集中式培訓和分布式培訓
●培訓時間:根據用戶需求約定培訓時間。
●培訓內容
硬件:設備講解、功能介紹、操作介紹、設備保養及使用注意事項等;
后臺處理軟件:安裝說明、功能介紹、數據管理、人員管理、數據查詢、記錄錄入、過期數據管理、軟件演示及常見問題講解等。
●培訓方式:講解與實際操作相結合。
備注:具體培訓計劃及方案可按照客戶要求進行。
●培訓資料:提供采集站、采集軟件、后臺管理系統的操作手冊、常見故障排除手冊等中文紙質培訓教材包含相關電子文檔。

2、設備的維護
(1)湖南超弦科技股份有限公司承諾,免費質保期為壹年。質保期時間自產品最終驗收合格雙方簽字并交付使用之日起算。質保期內提供免費服務。
(2)由湖南超弦科技股份有限公司生產的硬件設備,在保修期內,經售后工程師檢測,產品如有質量問題或質量缺陷,將免費提供更換或維修服務,保證用戶的設備及時正常運行。
(3)在質保期內,同一設備、同一質量問題連續2次維修仍無法正常使用,將免費更換同品牌、同型號新設備。
(4)質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞,將無償予以更換;由于用戶原因造成的零部件損壞,有償提供備件,并免費更換。
(5)產品終身優惠服務,質保期滿后,優惠供應備件與易損件。

3、技術維護支持方式
(1)電話方式:提供遠程電話咨詢、指導、常見問題故障排除;
(2)網絡方式:遠程解決系統運行常見問題、版本升級等;
(3)現場技術支持:根據客戶實際需求需要,將派遣技術工程師到客戶現場實施現場維護服務。

4、技術故障處理
    在質保期內,如有制造質量問題或技術缺陷,我公司在24小時內無法修復或需要返廠進行維修的,公司給予免費整體更換,以保證采購人工作及時正常運行;在使用的頭三個月,同一設備出現第二次質量問題,公司給予免費整體更換。

5、服務體系說明
    在售后服務與技術支持的過程中,超弦公司是以ISO9001質量體系作為提供優質服務的標準和保障,一個項目從立項到實施,到最終提交給用戶、提交后系統的維護和產品維修,都有非常嚴格的制度和規定。這樣做,不但能確保我們的工作可以有計劃按步驟地進行,最重要的是確實保證了用戶的利益,保證了我們提供的產品及服務滿足用戶的需要。
售后服務熱線:400-8731-955
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